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日期:2011-3-23 9:35:42 |
| 来源:济宁市旅游局 | 作者:监察大队 | 被浏览35次 |
济旅发〔2011〕12号
关于开展A级旅游景区满意度测评的通知
曲阜市、邹城市、微山县、梁山县、汶上县旅游局：
为进一步提升旅游景区服务质量，规范旅游市场秩序、优化旅游发展环境，努力打造配套完善、卫生整洁、管理严明、服务优良的旅游景区。近期，我局将开展旅游景区满意度调查活动。去年，我局开展了景区满意度调查活动，总体看，多数景区得到游客广泛认可，游客满意度较高。但也发现存在一些问题。特别是一些网站开展的景区消费体验调查活动中，我市个别景区的消费者满意度调查结果较差。市旅游局为全面掌握景区的管理服务状况，深入查找景区的存在问题，进一步规范景区管理和服务，为景区服务质量提升和环境营造提供依据和建设性意见，拟与济宁职业技术学院共同开展旅游景区满意度测评活动。
二、调查测评时间
3月26日—27日
三、测评景区
三孔景区，六艺城景区，孟府、孟庙景区，峄山景区，梁山景区，微山湖景区，宝相寺景区
四、测评机构及职能
市旅游监察大队负责协调和督导全市的测评工作，济宁职业技术学院负责组织师生开展测评工作，并对测评情况进行客观分析，形成测评报告。各县市区旅游局负责通知景区配合测评人员开展测评工作，并提供必要的桌椅、宣传条幅及参与测评的游客纪念品70份。
五、测评方式
以发放《旅游景区满意度测评表》为主，发放对象为旅游团队、散客，根据被调查游客的性别、年龄、职业、文化程度、消费水平等方面均衡发放；测评结束后，市旅游局监察大队将测评情况汇总排名，将测评报告报市旅游局党组，向旅游企业和社会公布测评结果，并将测评情况上报省旅游局。
参加测评城市旅游局要高度重视测评工作，抽调相关人员积极配合，切实将测评的各项工作落到实处，确保测评工作顺利进行。请各县市区旅游局于3月23日前把测评工作具体联系人报市旅游监察大队。
联系电话：2235006
附：旅游景区满意度测评表
二〇一一年三月二十一日
旅游景区满意度测评表
尊敬的游客：
非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见测评表，您的宝贵意见将作为本旅游景区改进服务的重要依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
济宁市旅游局
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调查项目 |
满意(5) |
较满意(3) |
一般(1) |
不满意(0) |
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旅游秩序 |
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服务质量 |
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景区交通 |
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休息设施 |
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安全保障 |
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旅游购物 |
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导游讲解 |
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引导标识 |
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景物说明牌 |
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投诉处理 |
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环境卫生 |
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公厕设施 |
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周边环境 |
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景物保护 |
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总体印象 |
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建议意见 |
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您的个人情况： 省 市 县
1、性别：□男 □女
2、年龄：□18岁以下 □18-24岁 □25－44岁 □45－64岁 □65岁以上
3、教育程度：□高中及以下 □大专 □本科 □硕士及以上
4、职业：□企业人员 □政府人员 □离退休人员 □自由职业者 □学生 □其他
5、出游方式：□单位组织出游 □旅行社组织出游 □亲朋好友出游 □独自出游
