最近，知名门户一则新闻“杭州旅行社深陷‘佣金门’相关部门已介入调查”，引起了记者的兴趣，作为万亿市场规模的行业，旅游市场近十年来几乎是负面新闻远远大于正面评价，以下国家旅游局旅游质量监督管理发布的2010年全国旅游投诉情况通报摘要。
摘要显示,全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件，同比增加1319件，正式受理8768件，比上年增加1185件。数据显示，旅游投诉总体仍呈现上升趋势。其中，2010年入境游投诉为73件，同比上升102.78%。国内游仍是投诉和理赔的重点，全年受理国内游投诉7547件，占投诉总数的86.07%，同比上升12.57%。受理出境游投诉1148件，同比增加36.18%。从涉及的主要问题来看，降低服务标准的问题居首位，占投诉总数的19.33%。导游未尽职责的投诉占投诉总数的12.99%，同比上升45.28%，在所有投诉问题中同比上升幅度最大。通报显示，在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮六个被投诉对象中，投诉景点有所下降，投诉交通有所上升，同比增69.33%。
针对旅游行业的现状，记者走访了国内专业从事旅游分销的上海漫达网络科技有限公司，并针对相关问题进行了采访，漫达网络的负责人黄圣洁向记者讲述了造成投诉率居高不下的原因及他们目前所采取的相关措施：
目前旅游市场现状及消费者对旅游产品最关心的问题通常是硬件设施、行程安排等，但事实投诉问题来源于信息不透明，归根结底是当地旅行社(组团社)所销售的线路产品甚至连组团社的营业人员都不完全清楚其标准的高低，更加无法准确的向消费者进行描述，例如：“消费者问及酒店的星级，用餐的餐标等，组团社只是答出几星，团餐标准十菜一汤等非常简单模糊的信息，然而老百姓岂能知道2000年装修的5星和2006年装修的5星究竟有多大差别?准五和挂五又有多大区别?(就拿三亚城市来举例，:虽然表面上看酒店定星国家标准一样,但是,新五星，老五星，挂五，准五，海边五星，不同地区/地段五星级，国际品牌五星级…其实硬件和软件都不一样)同样十菜一汤不同餐厅的质量标准和服务标准差别又如何?正是这些原因导致于消费者心中的期望与实际入住的标准落差很大，再加上目的地旅行社(地接社)服务意识淡薄等原因，造成游客行程结束后投诉组团社线路质量差等等，组团社其实也是一肚子苦水，他们也愿意拿到更好的产品，但无奈的是很多地接社提供的产品为了迎合市场对价格的偏好，以次充好，降低服务质量，增加购物点等，总之一句话“羊毛出在羊身上”，更有甚的地接社大量推出零负团费产品(接地费不收费用，或负团费即地接亏本垫钱;靠游客购物或娱乐消费补足团费后，多出来才是盈利)，如此恶行竞争，使消费者看上去价格不高的旅游线路，实际体验下来却是抱怨多多。
漫达网络旗下经营一个专业的“旅天下”旅游线路销平台，他们在选择产品提供商，地接社合作商方面有自己的原则，即“坚持从源头做起”，也就是说要坚决抓地接质量，面向各旅游目的地服务提供商(地接社)设定一系列的采购标准用来保障产品的真实可靠，并把旅游过程中的“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”6要素，以“菜单式”提供给旅行社，再由旅行社的工作人员向消费者进行详细介绍，以此保障消费者的知情权，旅天下将该环节称为“如实描述”;例如：游客入住酒店与当地其他各种档次酒店的对比，餐厅的规模、位置、菜系、规格、特色与其它同城餐饮资源的对比等，旅游过程中交通时长、车辆大小、新旧程度等;旅游过程中娱乐项目是否包含在行程中还是另外自费、景点特色等，究竟是否安排有购物点、是何性质的购物等等。通过标准化管控，做到让组团社每位营业人员都做到心中有数、成为专家，清晰透明向消费者描述，最终做到让消费者“未旅先知”。
