为缓解旅游企业用工压力，进一步提升厦门市旅游饭店管理和服务水平，2011年厦门市旅游局不断结合旅游人才市场现状和用工形势，创新手段，持续推进厦门旅游人才市场建设，取得了较好成效。
一是多方联手，举办各种现场用工招聘会。联合厦门市劳动局、市总工会等相关单位举办了三场大型的旅游用工专场招聘会和四场旅行社用工专场招聘会；组织企业参加福建省2011旅游行业毕业生专场招聘会、“春雨行动”旅游服务业专场招聘会等，并通过厦门日报、晚报、厦门电视台、XM6厦门移动电视等媒体进行广泛宣传。每场大型招聘会参会企业均超过100家，平均提供近2000多个岗位，初步达成用工意向总计650多人。
二是转变服务方式，搭建更宽、更广的双向交流平台。厦门市旅游局指导厦门亚太旅游人才发展中心设立专门的旅游人才服务窗口，通过“旅游人才服务窗口进社区”、本市待就业人员“免费培训推荐就业”和高级猎头服务等新的服务手段拓宽用工渠道，吸引高级人才和待就业人员进入旅游业。通过多种方式与内地大中专旅游院校建立联系，主动上门，争取建立更多的厦门旅游实习基地。
三是加强网络建设，推进旅游人才市场网上交流。不断完善厦门旅游人才数据库，先后改版和升级了厦门旅游人才网，以充分发挥人才网站的网络人才交流平台作用。经过近两年的努力，厦门旅游人才网知名度逐渐提升。截止目前，厦门旅游人才网的点击率已经超过了30万人次，不少企业和个人通过人才网实现了双向交流。
四是引导理性用工，做好旅游人才市场情况通报和分析。建立了全市旅游企业用工定期分析制度、出具厦门旅游人力资源调查分析、厦门市酒店一线员工薪酬调查报告等，并不定期通报国内其他同等城市和相关行业的用工情况，引导企业理性招聘和用工。2011年首次编印《厦门旅游人才简报》并免费寄送给全市200多家旅游企事业单位，《简报》致力于传递旅游人才信息，宣传先进经验，受到了普遍欢迎。其中，“特别报道”、“薪酬聚焦”和“就业窗口”等版块尤受关注。
五是加大培训力度，宣传先进企业文化和管理方式，提高用工效率。充分运用政府公益培训和宣传平台，通过“旅游教育培训超市”、“企业文化节”、“人力资源沙龙”等提升员工素质，宣传先进管理手段和企业文化，帮助饭店“留人”。 2011年以“关注服务管理流程再造”和“饭店实习生的有效管理”为主题举办了两场厦门饭店人力资源沙龙，邀请知名人力资源专家、饭店集团老总和资深酒店人力资源总监等担任嘉宾，结合经典案例分析，从崭新的角度思考并提出缓解当前酒店招工难和人力资源短缺的方法。新思维碰撞、新管理手段应用以及成功效应都在业界引起了较大反响。（朱晓珍）
