春节期间，40多万游客满怀憧憬和期盼，来到美丽天涯。然而，1月28日，网友罗迪发布微博：朋友春节在三亚吃海鲜，3个普通菜被宰近4000元。邻桌客人点一条大鱼，花费6000多元。此微博迅速引发网民强烈反应，再次点燃了游客对三亚的不满情绪。日前，海南三亚市新闻办官方微博宣称，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。此微博一出就引发了网友强烈质疑。1月31日，三亚相关部门召开新闻发布会，澄清之前微博"零投诉"表述有误。并表示，一旦取得确凿证据，证明富林渔村存在欺客宰客行为，将按照"一次性死亡"原则，依法吊销其营业执照。
除夕当日，重庆孙悦华女士与爱人、女儿一行三人飞奔海南三亚，打算在那里度过春节长假。在随后的几天里，天价房费让她和家人的欢快心情全无。“海南过个年，白干大半年。”正月初七（1月29日）傍晚，刚走出江北国际机场，孙悦华女士便向前来迎接的弟弟诉起苦来，情绪始终难以平静。孙悦华的经历并非偶然。据海南省12315消费者投诉举报指挥中心披露，今年春节黄金周期间，该中心接到的投诉中，来自三亚地区的投诉占45.36%。对此有关媒体记者在三亚实地进行了调查。其结果：800元房间涨至3000元；出租车拒载；黑停车场一天50元等宰客现象属实。
事实上，三亚的旅游服务一直做得不好，很多去过三亚的人都是一副痛心疾首的样子，痛陈在三亚挨宰的经历。提起三亚旅游，很多人想起的都是挨宰的记忆。美丽如画的三亚，可悲地与宰客符号联系在了一起。其实，此前的宰客已经数度将三亚推上风口浪尖，当地在舆论压力下也有过治理，可从这次春节的游客反应看，治理收效甚微，“零投诉”纯粹是编织出的谎言。而“零投诉”的谎言被捅破后，虽然微博及时致歉，危机公关的意识值得肯定。但是，如此明显的错误用“失误”两个字来解释不仅无丝毫的说服力，而且有再次忽悠公众之嫌。对此事件三亚有关部门一二再，再而三的掩耳盗铃，让我们明白了两点：一方面，早就出现的三亚旅游乱象至今仍然作为；相关部门与宰客者有着千丝万缕的联系，故意睁只眼闭只眼，甚至有事后分赃的嫌疑；另一方面，有关部门的懒惰已经到了相当严重的程度，对事关城市形象和游客利益的宰客现象麻木不仁，不管不问。
诚然，我国旅游景区宰客现象并非三亚一地，遏制旅游市场乱象至今收效不明显。比如：不久前，“四大皆空”的少林景区钻进钱眼的问题也遭到舆论质疑，少林寺方丈释永信也感叹，寺院周围确实存在脏乱差、强买强卖等问题。自从所在地政府围绕少林寺划出了一个覆盖面相当广泛的“嵩山少林景区”，把少林寺也纳入到景区管委会辖区，并引入外资之后，少林寺与少林景区、寺院与当地政府、内资与外资之间，便有着千丝万缕、错综复杂的关系。各方的利益诉求，既有交集，亦有分歧，有分歧就有摩擦。针对少林寺景区的乱象，当地有关部门也作出了限期整改的决定，然而，无论怎样整改，都无法改变“佛教搭台，经济唱戏”的把戏。
毋庸置疑，出现欺诈、宰客问题，是旅游业发展初级阶段的正常现象，并不可怕。真正可怕的是，我们沉迷于“零投诉”的幻觉中，对问题无动于衷，失去改正的决心和勇气。说到底，有关旅游监督部门应有所作为，而不在那里一味忽悠或者相互推诿。如果不能正视严峻形势，铁腕治理旅游乱象，对宰客等行为“零容忍”，包括三亚在内的旅游景区，必将被广大游客所抛弃，中国旅游市场乱象继续涛声依旧。
