2月22日，福建省旅游局在福州组织召开了2012年游客满意度调查工作意见征求座谈会。陈扬标副局长、纪检组唐华钗组长、相关处室成员、福州市、泉州市、南平市旅游局相关负责人、福建华通工商资讯有限公司参加了本次座谈会。
三个设区市旅游局相关负责人首先总结了2011年游客满意度调查工作在调查方式、内容和项目中存在的问题，同时对2012年调查工作提出了五点建议：一是改变评价方式。改变原来按照分值进行评价的方式，将其设定为“非常满意、满意、基本满意、一般、不满意”，更具可操作性；二是缩减不必要的问卷项目；三是加强对调查工作的监督。调查单位的调查方案经省局审定后应下发各市局，以便加强地市对调查人员的监督；四是注重反馈环节。调查结果出来后，省局应发出整改建议书并召集市局开会，以实现调查成果转化升级；五是改变调查对象。对设区市的调查改为对县（市）调查，更具可比性。
唐华钗组长强调，本次座谈会及时总结、评价了2011年游客满意度调查工作，为2012年游客满意度调查工作奠定了坚实的基础。省旅游局、各设区市旅游局应以此为契机，不断地思考提升，争取2012年游客满意度调查工作有所改善，有所提高，更富于准确性、科学性和专业性。
陈扬标副局长作最后总结性发言。陈副局长对2011年游客满意度调查工作给与了充分的肯定，并就2012年游客满意度调查工作提出了四点建议：一是提高认识。应总结经验，扬长避短，全面提高行业监管的能力和服务水平；二是正确对待。我们应正确、客观分析调查结果，结合旅游行业发展的实际有秩序地开展下一阶段的旅游工作；三是科学调查。游客满意度调查工作应注重调查内容和调查对象的选择，注重科学设点，注重点、线、面相结合，确保调查工作更有针对性、有效性和操作性；四是有效利用。要把游客满意度调查工作作为“提升服务质量三年行动”的工作任务来抓，最大限度地利用调查结果，使其成为推动旅游业科学发展、跨越发展和提升服务质量的抓手。
与会人员对做好2012年游客满意度调查工作的意见和建议达成共识，并表示将继续贯彻落实省局有关指示要求，推动2012年游客满意度工作向纵深处发展，树立游客满意度工作的权威，高站位、大手笔、抓重点、出亮点，不断地推动游客满意度工作更上一个新台阶，不断地把旅游业培育成“人民群众更加满意的现代服务业”。（王彩霞）
