3月1日，由上海市精神文明办、上海市旅游局、上海市旅游行业协会主办，中国日报支持的“上海市旅游行业文明诚信创建大会”隆重召开。本次文明诚信创建活动涵盖了 “感动宾客 从我做起”活动、“我的酒店故事”征文活动及旅行社等级评定等一系列旅游行业诚信建设工作。
为贯彻市旅游产业发展大会的精神，加快上海旅游业发展，推进世界著名旅游城市建设，2011年3月以来，市旅游行业协会为弘扬企业文明诚信形象，提升旅游服务窗口良好形象，把全行业的诚信文明创建工作推向深入，联合各区县旅游协会，发动旅游企业踊跃参加“感动宾客，从我做起” 文明诚信创建活动，饭店业分会紧贴实际，与《中国日报》联袂开展“我的饭店故事”征文活动，充分展示基层员工闪光、精彩、积极向上的精神风貌和道德风范，弘扬职业操守。会上，8名个人和7个集体获分获“2011‘感动宾客，从我做起’年度个人和年度集体”，16名个人、20个集体获“优胜奖”，48名个人、23个集体获“入围奖”，9个单位获优秀组织奖；20名个人分别获得征文特等奖和一、二、三等奖。
上海市旅行社等级评定工作，在经过一年多的前期调研、标准修订、宣贯培训、检查评审、整改验收、试点评定等工作后，市旅行社等级评定委评出了首批160家A级旅行社，其中5A级旅行社8家，4A级旅行社28家，3A级旅行社124家。在大会上，全体A级旅行社签署并递交了《上海市A级旅行社诚信经营承诺书》。全体A级旅行社承诺：以诚信为本，恪守职业道德，与游客的旅游合同签约率达到100%，并严格遵守与旅游者签订的旅游合同；明码标价，反对低价竞争，不做虚假广告，向旅游者提供价质相符的旅游产品和服务；建立健全本企业的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制，确保游客投诉能得到及时和妥善的处理。
会上，上海市旅游局道书明局长就下一步文明诚信创建工作提具体要求，本市旅游行业主管部门及全体旅游企业，应全面贯彻落实大会精神，加强与市文明办、市文化执法总队的合作，充分发挥行业协会的引导作用，强化标杆旅游企业的引领作用，为加快上海旅游业发展，推进世界著名旅游城市建设而努力！
