3月16日中午，受福建省旅游局局长郭恒明委托，该局副局长陈扬标带领福建省旅游质监所所长李朝宁、南平市旅游局局长温秀美专程赶赴武夷山市。人民网记者应邀随行，跟踪采访。
当天上午，武夷山市市长徐春晖在市长办公会议上，传达了省领导批示人民网网友留言和人民网记者回访情况，专题研究省旅游局有关武夷山旅游问题的公函，并部署相关工作。
下午4点半，徐春晖、常务副市长林春松召集市政府下属各部门负责人、武夷山风景区及度假区相关负责人约40人，召开提升武夷山旅游品质专题扩大会议。
会议首先听取了旅游、工商、物价、质监、交通和景区等部门关于度假区餐馆明码标价、出租车打表、旅游购物、排工讲解等方面的情况汇报。
“旅游服务的品质事关武夷山旅游度假城市发展战略。”徐春晖还详细了解人民网记者实地回访情况，并询问了各部门的工作落实进展。
徐春晖对福建省旅游局重视和关心武夷山旅游事业表示感谢。他同时感谢媒体对武夷山长期以来的报道和关注。“人民网的采访是客观中肯的，我们要很好地认识发展过程中暴露的问题，有问题不要怕。”
徐春晖说，旅游产业是武夷山坚定不移主导发展的支柱产业，市委、市政府高度重视旅游服务品质工作。他要求各部门要认真抓认识提高和品质提升，重视媒体的反映和游客的投诉，各部门齐抓共管，重点落实本部门工作职责。
“去年以来，武夷山投资2个多亿，对度假区和城区连接的大王路进行改造，硬件提升显著。”徐春晖表示，人人都是旅游形象，武夷山将迎来高铁时代，应当借助海西战略和武夷新区规划的良好机遇，推动武夷山从纯粹的旅游景区向生态旅游城市转变。
徐春晖要求抓好宣传和督查工作。他说，本地媒体要宣传典型先进，也对旅游环境中存在的问题进行曝光；同时，可以向新加坡学习，加强明查暗访，拿出资金奖励重要线索，重奖重罚，“一些事情，态度要坚定。”
“感谢人民网，感谢这位外地游客网友捎话给孙书记。”福建省旅游局副局长陈扬标在会上说，武夷山为了旅游品质提升做了很多工作，软硬件环境有了很大改善。对类似餐饮企业标价、排工给小费才讲解等影响旅游发展的问题，应当积极应对，“出现问题不可怕，关键是要解决问题。”
陈扬标说，提升旅游品质是系统工作，需要各个部门联动。能否成立牵头部门或领导小组，明确各部门的职责，制定全面的行动计划，健全完善标准化、规范化，形成有效的机制、有力的抓手和完整的提升。
“投诉与旅游数量增长成一定比例，没有投诉是不可能，关键是要投诉有门，有解决的标准，有人去解决。”陈扬标指出，必须同时强化监管。“舆论监督、专项整治是一个手段。必须形成常态化的长效机制。有了制度保证，还要靠前监管。餐馆不明码标价，工商、物价要去查。他认为，类似工商局打造的“诚信一条街”，树立一个样板也是一个好建议，“更主要是怎么把制度落实到位。旅游部门在这方面要多起作用。”
陈扬标透露，上个世纪90年代初，武夷山就在全国率先实行派团单制度、价格最低消费制度、服务质量跟踪单制度、导游培训制度，并建立“旅游经济警察”（即后来的旅游质监执法队伍），形成了规范的旅游市场，全国各个景区都来学习，包括桂林。
“要让客人在离开武夷山之前，服务质量问题就地解决，形成良好的口碑相传。”陈扬标说。（张登峰）
