上个月，“海洋航行者号”带来了约3000名来自澳洲、马来西亚等地的境外游客。面对蜂拥而至的境外客人，旅行社只能赶紧找人救急。目前正值暑期旅游旺季，很多旅行社的导游不够用，外语导游尤其是小语种导游更是紧缺，要从高校聘请老师或学生来补充。
接待境外游客
高中生也上场
厦门中国国旅副总经理柯海水介绍说，“海洋航行者号”当天下船的有近3000人。其中，国旅接待了2500多人。对于旅游界来说，这艘邮轮最大的亮点就是，邮轮80%以上是欧美客人，这是福建省有史以来接待的最大欧美团队。“当时大约组了六七十团，但国旅只有十几个外语导游。为了应急，只能向其他旅行社或高校临时借用。”
“暑期旅游地接量大增，好的导游尤其是外语导游少之又少。对于突然而至的境外团队，旅行社找导游更是头疼！”厦门一旅行社负责出境线路的洪小姐说，外语导游长期缺乏，有些小语种导游如阿拉伯语导游更是寥寥无几。
很多旅行社负责人称，有时突然接到几个境外团，不得不从高校里招兼职学生，或者请高校外语老师来“救急”。此外，像外国语中学持有导游证的高三毕业生，也是旅行社青睐的对象。这些实习导游从7月1日到旅行社可兼职到10月1日，可以暂时解决旺季旅行社导游问题。
境外客增三成
外语导游奇缺
“每逢旅游旺季，导游就不够用，外语导游更是如此。”建发国旅相关负责人也证实，该旅行社遍布全省的导游有500多名，但外语导游却不足30名。
来自厦门市旅游质监所的统计数据显示，截至6月30日，我市有导游员4090人。其中，普通话导游员3908人，占95.6%，外语导游员182人，占4.4%。其中，以英语和日语占绝大多数，只有两名朝鲜语、两名泰语、1名法语、1名德语、1名印尼语。
在外语导游数量多年几乎没增长的情况下，来厦的境外客人却是越来越多。来自厦门市旅游局的统计，2012年1月－6月，厦门市接待入境旅游者107.07万人次，占接待总人数的5.68%，同比增长27.23%。
旅游业内人士分析说，境外游客人数不断增加，小语种导游紧缺，是导游队伍结构最大缺陷，如去年年底厦门有20名导游获得高级导游员称号，但却只有一名外语高级导游员。这也严重困扰入境游市场的全方位开发。
收入不稳定
外语导游纷纷“北飞”
据了解，外语导游奇缺的背后，是导游行业的吸引力不够。
由于厦门的境外客源不稳定，像一些大型邮轮也是半年才来一次。目前经验丰富的外语导游，每月仅三五千元，收入不稳定。这导致不少外语导游纷纷往北京、上海、广州以及西安等地“飞”。
记者了解到，目前导游收入普遍是底薪＋补贴，外语导游与中文导游带团一般补贴是3:1，如中文导游每天100～200元，外语导游每天要300元，法语、德语等小语种导游紧缺时，价格甚至涨到500元每天仍难觅。但旅行社更看重的是导游带团次数，外语导游若带团次数少，收入甚至比中文导游还低。
此外，为节约成本，目前省内仅一些大旅行社会“养”自己的导游，而小的旅行社导游均靠“租”，这也是导游人才流失的一大原因。而且导游职业没有职称体系，部分旅行社没有办理“三险一金”，行业保障不健全，也限制了这一职业的发展。
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A级旅行社
外语导游有硬指标
为了提高导游尤其是外语导游素质，今年以来，厦门市旅游局正着手建立“实用型技能人才”的奖励政策，除了在“留人”上下功夫，也在吸引更多优秀导游来厦上制定一些加分政策。
厦门市旅游局旅游培训中心主任张斌说，旅游部门已开放导游证异地变更办理，增加培训频率，以吸引更多外地导游加盟。同时，不定期开展导游培训、优秀导游评选活动，积极鼓励高校师生踊跃报考外语导游等，期望缓解“外语导游荒”现象。
此外，对A级旅行社外语导游也提出“硬”指标，鼓励旅行社积极主动培养外语导游人才。福建省旅游局出台了《旅行社服务质量信用等级划分与评定》，要求凡是3A级旅行社，外语导游不能少于3名；4A级旅行社，至少聘用2名中级导游员，外语导游应不能少于5名；5A级旅行社，至少聘用4名中级导游员，外语导游应不少于10名。
福建省旅游局相关负责人称，省旅游局启动了“百千万人才工程”，力争到2015年，全省培养几百名旅游行政管理人才、1000名旅游职业经理人、5万名旅游职业技能能手，以期缓解福建“外语导游荒”。
厦门理工每年可输送
三四百名外语导游
“海洋航行者来厦门，正是一个很好的信号。”厦门理工学院数字创意学院院长郭肖华说，如今英语、日语已经很普遍了，这一两年学校还特意在全校内开展小语种公选课，各种专业的学生都可以参与法语、韩语等小语种的培训。
很多酒店管理专业、空中乘务专业等旅游专业的学生，本身就是以英语为第一语种，但学校还要求这些学生掌握另外一些小语种。郭肖华说，除了与旅游相关的专业，如果加上文化产业管理以及外语学院等，很多学生也会在毕业时选择加入旅游行业。粗略预计，每年仅理工学院就可以向旅游界输送三四百名的导游员。
