驴妈妈洪清华：打造线上线下“双引擎”助力旅游梦

        “8月16日，我们一起去肯尼亚疯狂十天?在最美的季节去肯尼亚看百万角马过河，看大草原上的日出日落，感受乞力马扎罗山的雄伟，坐热气球俯瞰动物大迁徙，感受大自然的神秘壮阔，享受树屋酒店的原野。”        这是驴妈妈创始人洪清华6月26日23:08发的一条微博，这条微博转发5000多次，评论接近800条。第二天，该团就有20多人报名，15人交了定金。由于报名的人太多，洪清华与资源方沟通后，于8月30日又增加一个肯尼亚疯狂十日团。        像这样的高端定制游，洪清华从2011年就开始尝试，直至2012年12月28日，各方条件成熟后，才正式宣布成立“飞驴湾”。        至此，景域国际旅游运营集团形成了奇创旅游咨询、驴妈妈旅游网、景域旅游发展、景域旅游营销、帐篷客旅游投资、驴途信息科技、飞驴湾等七大板块。        “现在的景域就像一架飞机，线上、线下就像是双引擎。高端定制游和移动互联网则是催化剂。”洪清华驾驶着这架“飞机”将在天空中飞得更高、更远、更稳。        双引擎        洪清华花了将近13年，打造这架双引擎“飞机”。        2000年，研究生毕业的洪清华，怀着一腔热情到北京创业，正赶上1999年国务院公布第一个“黄金周”。那一年，全国出游人数达2800万人次，旅游综合收入141亿元，假日旅游热潮席卷全国。        “当时旅行社很火，随便开一家都能挣钱。”但洪清华的思维总喜欢快半步，“去旅游的人多了，相关的景区设计规划需求一定会更加突显。”        就这样，洪清华与合伙人创办了达沃斯巅峰旅游景观设计中心。找准了趋势的洪清华，三年时间就将公司做得有模有样。        “我的很多重大决定都是在旅行中做的。”三年后，面临爱情与事业的抉择，洪清华开着商务车，沿着阿尔卑斯山脉旅行。“在看到雪山的那一霎那，感觉自己太渺小了。”在伟大的自然景观面前，豪情万丈的洪清华下了决定，“男儿志在四方，哪里没有事业。”        回到上海的洪清华，一切从零开始，但他并不盲目。凭借着在旅游业积累的经验和“快半步”的市场敏锐度，洪清华创办的奇创旅游规划咨询公司，交出了亮眼的成绩单：三亚、张家界(000430,股吧)、武当山等著名景区的详细规划都由其操刀。        “就像踢球一样，机会总在脚下，就看临门一脚是否能把握住。”2007年，意识到散客自助游时代已经来临的洪清华又准备好射门了，他开始全面着手建设“驴妈妈”旅游网。        洪清华针对“游”的问题，为“驴妈妈”的发展制定了三步计划。“先打造一个好的产品，再建立一个自助游的平台，第三步是搭建一个电子商务社区。”洪清华说，当初从景区门票入手的“驴妈妈”，现在已经迈入第三步了。        “你不仅可以通过驴妈妈购买优惠的景区门票;驴妈妈上还有很多该景区的旅游攻略、点评供你参考;甚至你只要说出大致的旅行需求，驴妈妈就会有专业的团队帮你量身定制;当你到了旅游点，还会有互动和贴身服务。”洪清华这样描述“驴妈妈”的电子商务社区。        在这样简单的描述中，其实也不难发现，洪清华是在打造一条线上与线下互动的全旅游产业链。        据洪清华介绍，如今，旅游电子商务在中国才占到7%，而在美国能占到50~60%，甚至连印度都能达到30%。由此可见，旅游电子商务的发展前景之广阔。        “但线上的高速发展一定需要线下的配合和辅助。”洪清华说，现在旅游业缺的不是内需而是内供，景区配套的餐饮、购物、住宿等高品质的产品是缺乏的。        “特别是好的度假酒店很缺”，这也是洪清华做“帐篷客”的原因。据悉，首个帐篷客酒店已经在安吉溪龙白茶园落户。除此之外，景域旅发也会针对一些核心旅游项目做轻资产投资。        “我们最核心的竞争力来自线上和线下的互动，七大板块，互相补充，协调作战。”洪清华打造的这架“身经百战”的双引擎“飞机”承载着游客、景区和投资者的旅游梦，为实现多元化的价值而努力飞翔。        催化剂        有了“双引擎”做保障，洪清华开始加快高端旅游和移动互联网的催化作用。        第一次组织高端旅游，洪清华将目的地选在了帕劳。洪清华就发了条微博，周围的朋友就凑了十几个人。朋友们的理由竟然是：“跟着洪清华一起，好玩。”        也正是因为洪清华会玩，并且玩的与众不同，慢慢地从身边的朋友，到影响更多的人。        最近，洪清华去了趟西班牙，十几天的旅程正好赶上了皇马和AC米兰的比赛，就临时决定去看球赛。而像这样的“临时之举”正是洪清华主张的“深度旅行”。        “一定要跟当地人互动，要体验当地的文化，要到当地人家里吃顿饭，逛逛菜市场，甚至可以去趟平民窟。”让游客有尊严、自由自在地去旅行，是洪清华的梦想。        最让洪清华印象深刻的要属毛里求斯之行了。洪清华说，“我们到当地一户人家里做客，那是一个四世同堂的家庭。主人请我们吃饭，只有家里的老者，爷爷奶奶才能在桌上陪客人吃饭，以示尊重。”洪清华说，像这种细节，只有真正深入旅游地，才能体会得到。        洪清华介绍说，据中国旅游研究院发布的《中国高端旅游客户行为研究报告2012》显示，中国53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上，每人次出境旅游消费超5万元的高达68%，其中28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。        面对高端旅游的蓝海，需要的是更加人文化、个性化和专业化的服务。        “就像这次的肯尼亚之旅，当你住在树屋，夜晚有野兽静悄悄的从你屋下走过，这种感觉多么奇妙。”除此之外，徐小平、薛蛮子这些知名天使投资人的带队，让这趟非洲之旅变得更加有趣。在广阔的草原上，交流创业心得，想必会更具激情吧。        “除了高端旅游，移动互联网将是旅游业下一个金矿。”到2013年，全世界预计每6个互联网用户中就有一个使用手机访问互联网。面对大趋势，洪清华自然不会错过，但他依然秉承不创新不创业的态度，不断完善手机版客户端。        2013年6月17日，驴妈妈旅游网的iPhone和Android V3.0.0新版客户端正式上线，这也是“驴妈妈旅游 App自2011年6月上线以来最重要的一次改版”        新版本客户端内容覆盖门票、自由行、度假、团购、攻略、摇一摇、订单、浏览历史等多个频道，相比之前版本，将给用户带来全新的交互体验。        值得一提的是，新版驴妈妈旅游移动客户端推出了“摇一摇”特色频道。用户结合自己当前的地理位置，使用“摇一摇”功能，只需手机轻轻一摇，便能轻松获得周边100公里内的景点或最热门景点门票的推荐。        “即便不会使用智能机的长辈，也能非常便捷的通过这一动作找到周边景点。”洪清华非常注重产品人性化的体验。        今年，驴途无线还将陆续推出iPad版本、WP版本等多平台的无线应用，更将支持苹果iOS6系统下的Passbook功能纳为下一开发重点，通过二维码应用技术及定位功能，为游客预订并便捷进入景区提供更为优质的服务支持。        服务商        “我很认同亚马逊的定位，‘亚马逊不是一个卖东西的网站，而是一个帮助别人卖东西的网站。’我们也一样，我们就是一家‘帮助人们实现旅游梦想’的企业。”因此，洪清华把驴妈妈，甚至可以说整个景域集团，定位为服务商。        对于洪清华来说，从提供产品到提供服务，也需要不断调整、转换角色。        洪清华喜欢踢足球，整个集团就有8支足球队。“最开始我是前锋，要带着大家往前冲，自己要亲自进球;然后是中锋，要中场组织，要分球给大家;现在是后卫和守门员，要守住自己的门，然后要选择开球的方向，攻破对手的大门。”        明确了服务商的大方向，如今的洪清华只做四件事：制定战略;整合资源;做用户体验;选择人才，剩下的时间就去旅行。        “让听得见炮声的人来做决策”，在这四件事情中，洪清华特别注重用户体验，“很多用户投诉和回访，是我亲自在做。”        洪清华喜欢看一些用户的评论和投诉。“有时候看到游客投诉会很心痛，晚上会睡不着觉。”洪清华最焦虑的时候是看到游客留言：很喜欢驴妈妈，定了产品，但客服人员态度不好，说发短信，过了十分钟还没给发。        “这时候恨不得我亲自给他发短信，打电话。或转给相应的工作人员，有时半夜1、2点也不例外，他们随时会被我‘骚扰’。”洪清华笑着说。        提到员工，洪清华相当自豪。“跟我一起创业的元老级员工，基本都还在。我们每个事业部都有很强的人在统领，这也是红杉资本、鼎晖创投、江南资本等风投非常看重的一点。”        在洪清华的带领下，公司去年实现300%增长，今年保守估计200%的增长。但在洪清华看来，“要想做一个企业长青的企业，保持业绩是一方面，良好的企业文化更重要。”        在景域集团的总部，有一个专门的品牌展示馆，里面记载了公司的发展历程及品牌文化。其中有很大一面墙都是员工风采展示和年会精彩瞬间。        “我们是一个家庭，我们是一支军队，我们是一所学校。”这是景域最核心的文化提炼。“作为服务商，我们不仅要服务客户，更要服务员工。把员工服务好了，才能更好的服务客户。”洪清华深谙此道。        洪清华经常会找公司的中高层深入聊天，了解其最近的工作情况及想法;会在一年一度的年会上，满足员工的要求，跳最流行的骑马舞;会给公司的“景域之歌”填词，并当着本刊记者的面，动情的演唱……        也许就像歌词中写的那样，“千山万水铸就我梦想，美景有界心域无疆，我们心中最初的希望，交相辉映发光发亮，那是永远的荣光!”洪清华正朝着心中的“旅游梦”越走越近。