陈南江：智慧旅游一直在推进中，只不过以前我们最早叫旅游科技，后来叫旅游信息化。2010年左右以“智慧旅游”名称出现，目前阶段的重点是APP和二维码技术的运用，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动通讯，借助便携终端上网设备，运用三维图像技术诠释智慧旅游，利用LED显示屏、触摸屏、电脑屏、手机屏，展示智慧旅游新成果，让参观者充分体验智慧旅游所带来的新感觉、新乐趣。2012年天津举办的中国旅游产业博览会设置了智慧旅游发展创新展区，国家智慧旅游服务中心、微软公司、IBM公司、神州数码、浙大中控等国内外知名科技厂商及山东、江苏的部分智慧旅游景区参展，展示了智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧酒店、智慧旅行社、智慧旅游信息服务等。
智慧旅游就是把科技运用到旅游活动和旅游管理中，很多方面是可以随着科技进步不断推进，永远都是在探索，“在路上”。例如景区的自动导览解说系统，可以取代讲解员的扩音器解说，有些博物馆和风景区早已采用了。现在又增加了位置查询的功能，景区和旅行社可以找到游客的位置，游客可以发送信息查询自己的位置，迷路的问题就容易解决了。
刘思敏：这只能说明我国旅游业正在“发达地区的热点旅游目的地发生智慧旅游改革”，而不是全国。旅游本身的变数大，理论要紧密结合实际。但实际操作中，理论往往和实践脱节，专家和实干家不合流。目前，我国智慧旅游的实践主要着眼于技术支持、地区推广等等方面。依照目前的国情，想要改善的主要途径，只能依靠政府的力度。
“智慧旅游”是手段行业监管要形成组合拳
主持人：智慧旅游会对未来旅游业的发展产生什么影响？旅行社又该如何应对这一产业革命？对游客来说，它可以带来哪些方面的便利？
陈南江：智慧旅游的核心是加大科技在旅游业中的运用。这就要求科技企业加大与旅游相关的科学技术的研发力度，要求旅游企业明确需求，提供经费支持研发或者购买产品。对于旅游企业来说，目前的问题一是工作动力不足，智慧旅游需要增加人员和经费投入，虽然提升了游客满意度，但是带来的直接经济效益并不明显；二是不少企业不了解自己的企业有哪些技术可以运用，也就是走向智慧旅游的具体路径是什么；三是要改变自己的工作习惯，有些企业负责人觉得麻烦。游客也需要改变自己的旅游方式和行为习惯，例如在旅游之前先上网了解目的地景区，看看景区在可导、可览、可游等方面已经运用了哪些智慧技术，下载相关APP软件或者扫描二维码，以便自己顺利抵达景区、获得门票优惠、快捷进入、导览服务等。
杨彦锋：在信息化和互联网渗透性、生活化的时代背景下，智慧旅游对旅游行业的改变是全方位、高速度的。旅行社应对这一变革，主要的举措一是强化内部管控系统的电子化，二是加强旅游电子商务的营销，国内例如中青旅、宁波飞扬旅行社等都走在前列。
刘思敏：智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。这种形式符合了现代信息社会的发展特点，是未来旅行社产品服务开发和旅游业的发展的一个新趋势。
而在推行智慧旅游，建设信息化监督系统中，政府、旅行社、游客分别充当不同角色。打个比方，政府“监督管理推行”相当于买菜，旅行社“实施”就好比做菜，而游客通过“检验”吃菜来评判效果的好坏，综合起来起到做好一桌菜的作用。
旅行社要在巩固目前自身经营的模式下，将智慧旅游纳入其中，提高游客的感知体验和最大效益化的诉求，有利于旅行社的市场营销。对游客来说，当智慧旅游的一个环节出现问题，便利会成为极大的不便利。为了不让游客心烦，一次完整的旅游活动的“食宿行游购娱”过程必须顺畅，只有这样，才能开启智慧之旅。政府方面，对发展智慧旅游应该持支持态度。政府在智慧旅游管理方式上肯定要转变方式。首先是对政府职能部门人员的整体要求提高了，需要政府职能部门的人员管理、技术全面化。其次，要求政府职能部门的协调能力要增强，第三，改变工作作风。
