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移动互联网时代旅游营销思路(2)

时间:2013-09-09 00:00来源:未知 www.yunhepan.com

面包旅行在短时间内获取大量用户(200万),且用户活跃度很高。笔者能感受到的原因大概有如下几点:

良好用户体验之一:技术魅力,依靠Geotag时间戳技术+轨迹追踪+地图数据库自动生成旅游路线图和照片做成的游记。

借助时间戳和GPS轨迹追踪技术再结合地图数据库,该app为用户自动生成旅行路线图和图片游记、自动标注餐厅、酒店、飞机、景点。这三种技术在移动互联网时代都不是多么尖端和先进的技术,但独具创意的综合运用使得驴友们普遍感觉撰写和发表游记成为一件很方便、很神奇、很酷的事!驴友们节省了撰写游记、排版、上传发布的时间,将更多精力用于撰写旅途感受、和朋友们分享逸闻趣事。这种UE(体验)是该应用最吸引驴友们之处。

良好用户体验之二:界面风格简洁清新,专注于旅行游记本身

细腻清新的文艺风格(某些攻略网站及其应用界面色彩太丰富、让人觉得主题不突出不鲜明,不利于新用户迅速获取自己关注的信息而离开),最大化渲染旅行的浪漫与美好,引发读者的旅行兴趣。简洁直接的风格是博得用户好感另一原因。相对比较,很多OTA的网站都充斥着设计粗糙的网页、甚至有千人一面的感觉(估计使用的都是同一个建站模板)。

良好用户体验之三:无商业化痕迹的社区互动与活跃的用户交流

对于习惯了碎片化阅读、身处移动互联网时代的驴友们来讲,遍布着真实游记、生动画面、唯美图片,无刺眼的漫天花雨般的广告的良好旅游社区是一片世外桃源。该app使用UGC(User Generated Contents用户产生的内容)方式展示推介目的地,目前又无硬性的商业行为。用户间自然自发的交流产生了活跃的社区互动现象。用户间的口碑传播引来了很多的资深驴友加入面包旅行。资深驴友的加入又引来了更多用户,良性循环就此持续下去(据说面包旅行用户们自发建立了用户QQ群,群活跃度也很高)。

很多驴友经常徘徊于此,每天都有人萌生前往某地旅游的愿望,绝对适合目的地用来做宣传推广。而在看似简单的界面后隐藏着餐、酒店、机票、景点的数据标签,为今后将实现的商业功能和后台算法积累着数据。虽然不能像蚂蜂窝一样在站内实现旅行要素(酒店机票、旅游团)的预订购买功能,但根据互联网流量为王的逻辑,拥有了用户的网站也就拥有了将来的种种可能性。(用户数量只是将来是否能够盈利、是否能够发展存活下去的一个基础,还有其他因素要考虑)

对于个体消费者而言,旅行不只是订订机车船票和酒店、找找饭馆和景点、查查攻略。而如分享和升华等对旅游文化体验的需求也只会被技术推动,不会被技术满足。满足这些抽象需求的主体在短时期内还是人类的才智和精神(相信若干年内人工智能还不能达到机器或程序满足人的需求的程度)。而类似如面包旅行的游记网站带给用户的体验是不会轻易被谷歌的技术代替的。

总之,无论是服务于商旅会奖客户还是服务于观光散客,只要找到客户的体验需求,坚持为客户或用户带来良好的体验、提供良好的体验服务,相信还是可以和谷歌共生的。被谷歌威胁的“旅游初创企业(个人认为是小的旅游创业企业如一些app)”也还是可以保有自己的客户(用户)群的。旅行社业者要主动接触学习技术,而不是抗拒回避新技术带来的发展趋势。对抗趋势最好的方法是融入。吸引客户、留住客户、产生收益。提升用户体验(UE)是每个旅游业者为了将来赚钱而必修的功课。

*关于旅游资源同质化的解释:地球上有很多清澈透明的海滩分布在全球多地,如亚洲泰国、马尔代夫、南太平洋、美国夏威夷、欧洲爱琴海、澳洲大堡礁。很多MICE卖家的宣传手册也多雷同内容,最常见的是奢华酒店度假村、赌场美食美酒(葡萄酒撞车的就好几个目的地)娱乐设施。


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