中国互联网络信息中心分析师 陈晶晶
近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》全面解读了我国在线旅游预订行业发展境况。其中，报告从价值度与成熟度两个维度对用户进行分群分类研究。分析网站所拥有的用户群体特征，对于挖掘用户需求，帮助网站低成本的吸引新用户，改进和完善网站功能都具有一定的效果。最后，报告在用户分群的基础上对在线旅游预订市场的容量和规模进行预测。本文将对用户分群的重点内容进行解读。
通过典型相关分析对成熟度和价值度降维，以收入特征和年龄特征对在线旅游预订群体进行聚类分析。根据最佳区分度分为四类人群：高收入社会中坚力量族，占比15.9%；中等收入社会新生力量族，占比49.3%；中等收入稳定安逸族，占比27.9%；低收入社会游侠族，占比6.9%。
四类人群收入特征和代际特征如下表所示：
在五个网站对比研究中，携程网的已有用户价值度最高，高收入社会中坚力量族占比最多，为25.5%；该网站中70后、80后、90后中高收入高学历企业/个体男性人群最多。但是携程网中等收入社会新生力量族在五大网站中占比最小，后备力量略显不足。去哪儿网已有用户的未来发展潜力最大，中等收入社会新生力量族占比最多；该网站对80后、90后中等收入中等偏上学历人群体规模最大。12306、淘宝旅行、艺龙网均具有较大的发展后劲，中等收入社会新生力量占比均在50%以上。
市场容量指网民中未来可能有在线旅游预订需求的四类人群最大规模。根据测算结果，高收入中坚力量族的市场容量为0.2亿人，在网民中占比3.1%；中等收入新生力量族为1.3亿人，在网民中占比22.7%；中等收入稳健安逸族市场容量为2.0亿人，在网民中占比33.4%；低收入社会游侠族市场容量为0.9亿人，在网民中占比15.1%。四类人群市场容量之和为4.4亿人，在网民中总体占比为74.4%。
预估规模指携程、去哪儿、12306、淘宝旅行、艺龙网五家在线旅游预订企业按照当前的市场份额来算，在四类人群中未来可能达到的最大规模。其中，高收入社会中坚力量族中，携程的预估规模最大，为500万人；中等收入社会新生力量族中去哪儿的预估规模最大，为8600万人；中等收入稳定安逸族中携程和艺龙网的预估规模最大，分别为7100万人和7000万人；低收入社会游侠族中12306的预估规模最大，为500万人。
研究网站的用户群体构成，进行用户价值管理，集中有限资源发展同类用户，尤其是发展同类高价值用户，可节约网站运营和客户维护成本。希望本报告中的用户分群研究部分能够为业界提供启发和参考。欲知更多分析敬请关注CNNIC发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》。
