黟县宏村镇四举措提升旅游服务管理水平

为打造一个环境优美、配套完善、卫生整洁、管理有序、服务优良、和谐稳定的旅游环境，近期，黟县宏村镇旅游管委会、宏村镇派出所结合游客需求和旅游接待特点，从四个方面加强对游客、学生和农家乐的管理与服务，促进了该镇旅游服务管理的提升。

　　完善123工作法，强化观光游客群体的服务管理。针对每年近200万人次的观光旅游群体，宏村派出所改变警务和勤务模式，推行主动警务，及时发现并妥善处置各类涉旅纠纷和治安隐患，详细规定景区周边旅馆、农家乐和出租房屋留宿要求并落实“加减分”管理机制，严防各类灾害事故的发生，真正实现了“被动警务”向“主动警务”的转变。

　　落实“三卡三网”，强化对写生学生群体的服务管理。针对每年近30万写生学生群体，宏村派出所为每家写生基地都统一印制了写生卡。经营业主在接纳学生入住时，首先到派出所办理写生卡，每人一卡，学生持卡写生。一张小小的写生卡，解决了写生学生群体的吃、行、住、游、画及求助等一系列需求，实现了对写生学生这个群体人性化管理。

　　结合“四联”工作机制，强化对对境外游客的服务管理。2013年宏村接待境外游客达到6.5万人次以上，派出所充分发挥职能作用，在抓工作落实中紧密结合辖区外事管理特点，建立科学、有效的外管基础工作管理机制，总结创新以“所队联训、走访联系、信息联通、机制联动”为主要内容的“四联工作法”，强化服务意识，扩展服务内涵，对境外人员出入境等一系列活动达到有效管理和服务。

　　创建乡村客栈联盟管理模式，提升“农家乐”旅游接待整体水平。近年来，随着旅游的持续升温，宏村镇用于接待游客的农家乐、乡村客栈已达500余户，农家乐的规范化管理急需解决。去年该镇在宏村景区内成立乡村客栈联盟，以从事旅游接待的农家乐、乡村客栈为基本单位组成乡村客栈联盟，实现了在政府的指导下，以自我经营、自我管理、自我约束、自我提升为目标的规范化运作，将对外接待游客、流动人口管理、古民居消防及经营秩序的有序化等纳入到规范管理范围，进一步规范了该镇旅游接待市场、方便了游客消费、也方便了广大经营户、确保了相关管理职责的落实到位。