安徽：打开一扇让群众满意的“旅游之窗”

这是安徽省旅游局人数最少的一个业务处室——只有3个人的省政务服务中心旅游窗口（省旅游局行政审批办公室），但他们不仅承担了省旅游局3类11项的行政审批项目，更是在全省政务服务中心打开了一扇美丽、温馨的旅游窗口，让群众享受到旅游人优质的服务。

　　用实际行动践行党的群众路线

　　2013年6月，安徽省旅游局制定下发了《关于进一步推进省政务旅游窗口建设的工作方案》，明确要求将行政许可和审批职能以及相关服务事项集中到审批办办理，将行政审批权向省政务服务中心旅游窗口授权到位。

　　根据省旅游局的部署，旅游窗口工作人员积极转变审批职能，改进服务方式，提出以实际行动践行党的群众路线，将窗口打造成为“24”小时无休的“114”服务台。

　　如围绕群众关注比较大的“审批时间和工作效率”问题，他们对办事流程进行了梳理，最大限度的压缩审批时间。其中，《出境旅游领队证核准》已由法定时限15日压缩为即办，《颁发导游人员资格证》和《申请经营出境旅游业务的审查和申报》由法定时限20日压缩为15日；《全国（安徽）导游人员资格考试报名》由20个工作日压缩为即办，《导游证（IC卡）制作》由10个工作日压缩为即办，《导游证年审信息备案》由10个工作日压缩为即办……目前，省旅游窗口每年要办理2万多件行政审批和公共服务类项目，其中1万多件当场即可办结，其他服务事项的办理时间平均都不超过法定时限的一半。2013年，旅游窗口完成办件2万1千余件，未发生一起差错，无一起投诉，满意率达100%。

　　去年11月，安徽省政务公开办公室《政务公开交流》专题介绍了省旅游局政务窗口的先进工作事迹；安徽省军转办和省政务服务中心领导邀请省旅游局行政审批办主任兼窗口首席代表方云为省直军队转业干部授课，介绍转业后如何适应和做好地方工作的经验。去年10月，省政务服务中心开展“亲切服务”知识竞赛和岗位练兵以及主题征文演讲活动，省直44个厅局行政审批单位、170多名窗口工作人员参加。省旅游局政务窗口荣获“优胜窗口”称号，陈晓倩被评为优秀个人，何渊撰写的《亲切服务是我们永远追求的目标》文章荣获主题征文活动三等奖和演讲比赛三等奖。2013年，省旅游局政务窗口被评为省政务服务中心“年度优秀窗口单位”。

　　省旅游局时林华副局长日前赴旅游窗口坐班调研时提出，去年以来，窗口工作取得了显著成绩，受到省政府办公厅的通报表彰，值得局机关全体干部职工学习。

　　让群众满意是最高政务服务标准

　　省旅游局窗口工作人员陈晓倩说，在两年多的窗口工作实践中，我对地方政务服务标准有着自己的理解，那就是让群众满意是最高标准。

　　今年3月19日，一名导游急匆匆的来到窗口，申请将导游证从芜湖市转到浙江省温州市。

　　按规定，从安徽省转出导游证必须提供本人身份证复印件、导游资格证复印件和所在市同意转出的证明。而该导游将所在市同意转出的证明落在了温州市家中，这名导游急的满头大汗。按当时情况，她只有回温州取来证明才能办理，这意味着他要来回奔波千公里，无论是时间和经济都要受到损失。陈晓倩看着这位不知所措的导游想，如何才能既不违反规定，又能帮助这位导游？办法有了！她安慰她：“你不要急，你看这样好不好，你先回温州，将相关材料寄给我，我办好后再给你寄回去。”这位导游没想到有这样的结果，笑逐颜开，连声感谢。

　　在省政务服务中心，陈晓倩被称为是“亲民务实”的百灵鸟。

　　为企业服务活用政务服务标准

　　在省旅游窗口办理的3类11项项目中，有一项《出国（境）旅游团队名单表》审验。