昨日，广东省消委公布今年第一季度的投诉情况分析，春节后广东的快递邮政投诉激增超3倍，投诉量同比大幅攀升的还有旅游、汽车、装修、保健食品、首饰及工艺品、服装鞋帽等。
今年第一季度省消委共受理消费者投诉16154件，解决15458件，为消费者挽回经济损失1899.59万元。除一贯居高不下的电信服务、互联网投诉外，本季度新涌现的服务类的热点还有快递邮政、旅游、汽车、装修房屋等。
其中，快递邮政增长最猛，由2010年一季度的247件增至今年的1005件，同比激增3倍多!其原因是第一季度适逢春节长假，受岁末大量人员离岗人手短缺、冰雪天气及交通受阻等因素影响，造成各地投诉激增，其中多为投递延误，此外是丢件、损毁、调包等。
旅游业是一大投诉热点，主要有延期或取消团退费不合理、乱加购物点、消费者如不购物导游即时变脸、导游带队购物夸大产品质量及功效、目的地有暴乱或有地质灾害仍坚持出团。广州消费者田先生投诉，他们22人报名参加广州某旅行社的“澳大利亚，醉爱大堡礁8天之旅”，到澳洲后地陪告知当地正面临最劲台风袭击，所有航班随时会关闭，所有船只停航，大堡礁游无法成行。
“我们感到非常茫然和愤怒，第二、三天除了开会确定逃生计划外就是等待，第四天因飞机时间搞错，原定半天游玩时间只有一个小时，第五天因地陪搞错航站楼又耽误了飞机，不得已只能改航班，旅游严重缩水。”回国后，22名团友质疑旅行社明知有风险仍冒险出团，且拒绝为旅客顺延旅游计划，要求退还全额团费和精神损失赔偿共计66万元。省消委介入协调后，索赔额降至每人1.7万元(团费70%)，但旅行社仍不同意，目前事件在跟踪处理中。
