近日,浙江省旅游质量监督所发布了去年全国旅游投诉受理情况,去年共受理投诉1381件，结案1366件，结案率98.9%,理赔金额775989元。与前年相比，旅游投诉量增加了7.82%,理赔金额下降了17.87%。
从投诉受理情况来看,旅游投诉总体仍呈上升趋势。其中，出境游投诉与去年同期相比又有所增长,主要原因是由购物引起的纠纷。去年,在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮六个被投诉对象中，旅行社、景区的投诉较为集中；而今年,餐饮类投诉与去年同期相比有所下降。
投诉居首位的主要问题还是在于降低服务标准，导游、司机未尽职责的问题在所有投诉问题中同比上升幅度最大。例如,去年上海世博游,旅行社组织接待世博旅游业务时,操作不规范使游客未能成行等,成为国内旅游投诉的新热点,在所有投诉问题中同比上升幅度最大。
