新华社记者钱春弦
“据初步统计，我国在日旅游团有215个、4578人，确认安全，没有人员伤亡的报告。”12日21时，国家旅游局综合司副司长唐兵告诉记者说。
北京时间3月11日13时46分，日本宫城县附近海域发生里氏8．8级地震并引发强烈海啸，造成重大人员伤亡，通讯受到较大影响。
一衣带水，情牵万家。短短20多个小时，一场血脉相连的搜寻，跨越地震波而展开。
必须找到每一个游客
“不论上网还是打电话，要核实已确认的4578名在日游客的信息，要向他们的家人，要向全国人民报平安。”国家旅游局局长邵琪伟局长对记者说。
日本大地震发生后，几乎在第一时间，国家旅游局从周末变成了24小时不间断紧急值班状态。11日下午开了两次紧急会议，启动了应急工作临时指挥小组。
准确的游客信息至关重要。国家旅游局11日夜向各地旅游部门发出通知，要求迅速掌握在日游客情况。在国家旅游局统一部署下，全国旅游行政管理部门立即启动信息统计机制，在第一时间统计出在日本游客团队人数、地点、领队姓名、联系电话等信息。截至3月12日，信息显示共有215个团队在日本旅游。在震中仙台的三个旅行团已经全部安全撤离。短短时间掌握的第一手信息，为下一步工作提供了准确的依据。
“有了春节接返滞留埃及游客的经历，这次处置起来更有经验。深知许多后续工作，直接取决于游客信息的精确度。有的省份没有建立旅行社信息统计系统，相关处室是靠手工去做的。为确保数字准确，有关各司及各级旅游行政管理部门工作人员加班加点打电话，一个个核实信息。”国家旅游局综合司副司长唐兵介绍。
国家旅游局相关机构通宵达旦工作，上海市电子信息系统速度最快，相关工作人员用电话、飞信等各种方式搜索信息。12日获得我国在日旅行团全部情况后对全国发布，为国人报平安。
这是旅行社的承诺
日本大地震发生后，中青旅控股股份有限公司在紧急保障日本团组安全同时，在官方微博发布了《中青旅的承诺》：因灾害、政乱未能出行，中青旅全额退款；在客人不幸遭遇灾害、政乱，无助无措的时候，中青旅将承担为游客安全考虑所额外付出的全部费用。
国内各旅游企业，均在第一时间启动应急预案，保障在日游客安全。春秋航空茨城营业部11日夜里得到通知，受余震及海啸影响，日本国土交通厅和茨城县政府决定12日关闭茨城机场，不能接受航班降落。春秋国旅和春秋航空的客服工作人员连夜与旅客联系，为旅客办理退票或改签后续航班。
3月11日14时许，凯撒旅游上海分公司领队何可、导游王薇带领30名客人，一降落成田机场，就遭遇大地震。
由于机场候机楼不安全，所以客人都是以紧急疏散的形式从机舱撤出来的，当天已经无法提取行李。凯撒旅游为客人临时提供免费晚餐和所有洗漱用具。同时，把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。
凯撒旅游市场部负责人张蕤表示，凯撒旅游第一时间成立紧急事件处理小组，为确保游客安全，凯撒旅游已取消近几天赴日本旅游团组。凯撒旅游广州分公司一个39人的旅行团，乘坐南航客机迫降大阪后，经协调原路返回。
张蕤说，12日、13日北京出发的两个团69人已取消行程，上海一个35人的团取消出行。由于票款地接酒店已付款，所有费用损失由旅行社负担。“这是我们的承诺。”
祖国，我们回来了
中青旅的杨蓓带着她的23名客人乘坐国航班机，于12日17时许抵达首都国际机场，中青旅的管理层已经几乎在机场等了一整天。
在安排所有客人顺利回家后，她第一时间接受了记者采访：“11日下午，日本大地震发生时，客人刚进入东京迪斯尼乐园。相隔半小时，先后感到两次大地震，第一次比较强烈。在与园中客人取得联系的同时，中青旅领导电话就从北京打过来好几次。我们按应对突发事件预案要求行动。余震不断，迪斯尼乐园评估震情，在确保设施、建筑物安全后，开始有序疏散游客。我们就开始与客人家人取得联系，报平安。由于地铁、电车停运，回到酒店已是夜里11点多。我们在酒店大堂安排了椅子，客人集中起来在大堂过夜，以防有大的余震。在门口还安排了一辆大巴，以备随时撤出酒店。”
由于交通基本瘫痪，酒店大堂里挤满了人。东京时间12日早6时半，游客迅速吃完早饭，乘大巴赶到机场，按时回国。
记者12日22时从国家旅游局获悉，国家旅游局已连续三次召开紧急会议，部署相关工作。国家旅游局局长邵琪伟告诉记者，目前正进一步部署在日游客安全工作。“我们将密切关注有关情况，要求各省区市旅游局全程跟踪，随时应变并提供一切必要服务。”
邵琪伟补充说，国家旅游局已要求各地安排在华日本游客的安抚接待工作。
互相确保游客安全是全球旅游业的共同责任，一衣带水的日本是我国最大入境旅游客源国之一。目前在华日本游客具体情况正在了解之中。
