深圳特区报讯(记者 饶洁)市文体旅游局近日全面启动大运旅游质量保障工作：开发文体旅游新线路，推出“大运场馆之旅”等大运旅游专线，吸引大运客人和海内外游客;组织开展大运知识、大运旅游外语、旅游安全与应急等培训，全面提升旅游服务质量;同时严厉打击“黑社”、“黑导”、超范围经营等违规行为，强化企业的诚信、优质服务意识。
上个周末，市文体旅游局组织我市各大旅行社开展了大运旅游线路踩线活动，从东部的大小梅沙、中英街，到西部的深圳湾体育中心、滨海长廊;从观澜版画村、大芬油画村到大鹏古城，实地考察、全面挖掘能充分展示深圳独特魅力，体现深圳“都市风情”、“滨海休闲”等特色的旅游线路。届时，我市将围绕“大运场馆之旅”、“文化之旅”、“文物古迹之旅”、“红色之旅”等主题，精选出一批大运旅游精品线路，为大运来宾和游客提供优质旅游产品。
近期市文体旅游部门还启动了大运培训活动，针对职业道德、职业礼仪、安全应急、外语、大运知识等方面展开全员培训，如根据“深圳市民讲外语”活动的要求，开展《大运旅游英语手册》学习，重点组织旅游景点、旅行社、宾馆酒店的窗口人员进行千人英语培训;加强各类小语种基本对话的培训;要求星级饭店一线员工参加《旅游饭店职业英语》等级考试，实现大运会期间外语服务无障碍化目标;官方指定饭店窗口服务人员持证率达到100%。同时，建立200名“大运接待导游”，通过全方位的、精细的旅游接待技能、政治时事、外语、大运等方面业务培训，培养一支技术过硬、服务水平高的“接待导游”队伍。文体旅游部门还将以赛促训，开展一系列技能竞赛，包括迎大运知识竞赛、旅游饭店服务技能竞赛、导游服务技能竞赛、迎大运创全国文明城市标兵评比等，进一步提高旅游从业人员的服务水平。
在提升服务质量的同时，市文体旅游局还针对“一日游”、强迫购物、“零负团费”等问题及赴台旅游、出境旅游等重点市场，部署开展了各类专项检查和集中治理，重点开展打击“黑社”、“黑导”、超范围经营等违规行为，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社。到目前共检查旅游经营场所45个，旅游车辆15台，旅游团队42个，查处无证经营场所2家，制止散发带有欺骗性质旅游宣传单“派单仔”50多人，收缴非法宣传单5000多份。近日，执法人员又对我市户外自助游两个集合点市体育馆、上海宾馆的户外游团队进行了突击检查，对涉嫌非法经营旅游业务的户外游团队进行了依法处理。大运前，该局还将开展全市旅游安全生产大检查和旅游企业安全隐患专项排查活动，确保大运期间来深游客玩得开心、玩得放心。
