自《旅游法》颁布以来，三明市旅游局以学习贯彻《旅游法》为契机，不断加强旅游市场监管力度，努力提升旅游服务质量。 重点开展了以下三方面的工作。一是完善游客投诉有效预防机制。利用三明旅游网，不断强化旅游质监网络建设，公开旅游投诉热线电话和服务承诺；以《旅游法》、《旅行社条例》等法律法规为依据，进一步加强制度建设，促进旅游服务质量投诉工作走向制度化、标准化；充分利用“3.15消费者权益保护日”、“5.19中国旅游日”、“6.5世界环境日”和全国安全生产月系列活动等宣传平台，宣传有关旅游法律法规知识，接待群众咨询，引导理性消费、正确维权。二是加强旅游市场督查。坚持黄金周、小长假检查和不定期督查相结合，认真开展整顿和规范旅游市场秩序工作，重点加强旅行社业务督查，规范导游从业行为；加强节假日旅游市场秩序管理，开展多部门联合大检查，确保旅游市场安全、有序。三是不断提高旅游质监队伍自身素质。加强法律知识和执法规范的学习，做到法规学习经常化，同时积极向上级质监部门进行工作和业务学习咨询，不断提高办案水平和业务素质。（梅国庆）
