本报讯(郑艳艳)近日，曲阜市文物旅游局结合“百日素质提升行动”组织开展了2011年度导游人员冬季业务培训活动。活动的举办进一步提升了该市旅游从业人员业务素质和综合能力，提高了旅游接待服务水平。
培训采取分批分类、集中与分散的方式，邀请业内专家授课，每周安排三天、每天安排两个学时的时间，对包括全市旅行社、旅游饭店等40多家旅游企业的1000余名管理、服务人员在内的旅游一线服务人员应知应会的礼仪礼貌、服务标准、服务技能等业务知识进行强化训练。培训内容主要包括孔子思想、曲阜市情、古树名木保护、古建筑修缮保护、文明礼仪、规范化服务标准等知识。旨在通过培训，使导游人员深入了解曲阜的历史文化、风土人情，在讲解服务中摒弃演绎戏说，求真求实、全面准确地为来宾游客讲解介绍，广泛传播优秀传统文化，与此同时，使每位旅游从业人员都能成为传播曲阜传统儒家文化的旅游大使，一言一行都能成为展示和传递礼仪之邦品牌服务的城市名片。
据悉，除此之外，曲阜市文物旅游局还将举办旅游服务技能大赛活动，引导旅游企业开展多层次、大范围的岗位培训、练兵比武活动，推动一线从业人员加强职业道德培养及职业技能学习，进一步提高业务素质。
