近日，记者走访福州空港了解到，为了给旅客提供最佳的航空旅程服务，福州空港推出一项新举措——为行李提供人性化服务。
福州空港地勤公司陈忠惠副总经理告诉记者，根据《中华人民共和国国家标准-公共航空运输服务质量》中行李运输7.8.3.1条之规定：飞机到达停机坪后，第一件行李应在20分钟内交付旅客。近期，福州空港地勤装卸保障部通过查找原因，收集每个进港航班首件行李交付时间数据并进行分析，找出影响交付时间长的各种因素后，采取了系列措施缩短行李交付时间，如使用雨篷车装载行李，大大缩短了以往装载行李车打网、解网过程所耗费的时间；遇到行李较多时，采取分车装载、及时拉车，保证首车行李5分钟内必须装卸完毕；此外，装卸部根据行李载运量信息灵活安排人员。在缩短行李交付时间的同时，福州空港还为旅客行李提供人性化服务，在速度与质量上为旅客创造最佳的服务体验：将旅客的行李面朝上（双肩背面朝下），拉手朝外、间距合理、整齐摆放在传送带上，方便旅客提取，提升旅客视觉体验；遇到行李破损、开裂，先使用捆扎膜对行李进行捆扎处理完后再行交付；遇有污渍的行李，用抹布进行清洁处理后交付，避免行李交叉污染；优先行李先行交付。经过几个月的实践与测试，我们取得了靠桥航班首件行李12分钟交付的好成绩，其中90%靠桥航班的首件行李交付时间不超过10分钟，比民航局规定的20分钟交付标准缩短了近一半。
在福州空港国内进港行李提取现场，一位广州过来的旅客告诉记者，我刚下飞机到达行李提取处，我们的行李已经十分整齐地在传送带上传输，而且所有的行李都是正面向上的，大大方便了我们提取行李，到过这么多机场，福州机场进港航班的行李出来得特别快，而且是唯一一个提供这种人性化服务的机场。（记者 钟汉全 通讯员 吴敏）
