出门一趟，总要带些当地的特产回去。即便有游客察觉出异样，但已经没有时间再去别的地方购物，只得将整箱整箱的土特产带上了旅游车。付导游看在眼里，喜在心中，甚至有些按捺不住地吹嘘起来：“我自认为还是个不错的导游。大家的钱包瘪了，我的钱包鼓了。不能赚钱的导游，不是好导游……”
游客：
“潜规则”已见怪不怪
记者了解到，这个旅行团是由大亚旅行社、途牛网等多家拼团组成，由桂林清新旅行社作为地接社，全程负责。行程结束之际，记者采访了部分参团游客。
游客任先生说，出来玩就是花钱来的，他不在乎多花几个钱，但是，旅行社和导游背弃合同，“变着花样”骗钱却让他反感，“我买了2条银饰品，10多盒罗汉果、桂圆干，看来是上当了。现在旅游的人越来越多，市场越来越大，执法部门应该管一管。”而游客徐小姐等人虽然不满，但却称无可奈何。“我知道旅行社的安排有很多违规，但这似乎已经成为这个行业的‘潜规则’。我经常外出旅游，早就见怪不怪了……”采访期间，记者了解到，对旅游维权的法律、渠道，多数游客了解甚少，甚至认为“反映也不会起作用”，“法不责众”，“老顽疾，很难根治”。
记者将情况反映给部分旅行社，得到的答复却不尽一致。有的旅行社很重视，正在积极处理。而大亚旅行社调查后，负责售后的汪经理答复记者称：游客任先生投诉的情况，我们“已摆平”了。记者询问“如何摆平”，汪经理则回应称“没有义务告知。摆平了就是摆平了，反正他不会再找了……”然而，任先生转天就给记者打来电话称，旅行社给他开出的解决办法仅是“赔偿200元”，别的事情，旅行社不管。“对于违规，大亚旅行社没有任何歉意，没有一丝诚意，我无法接受……”
本报与负责地接的桂林清新旅行社取得了联系。该社负责人称上述违规都是导游的个人行为，旅行社并不知情，对旅游中的“管理不善”、“导游的私自行为”表示歉意，称已“召开导游会议进行整顿和教育”。此外，对导游付某“罚款1000元，停团一个月”。至于侗寨推销的银饰品，肯定有虚假成分，“您也不用鉴定了，拿过来，我们会根据‘假一赔十’原则赔偿……”
旅游质监所：
将严查旅游陷阱
市旅游局旅游质量监督所负责人称，对于记者暗访中发现的问题，该所将与相关旅行社取得联系，调查处理。对于本地旅行社，一旦确认有违规行为，将严肃处理。对于涉案的外地地接旅行社，将联系广西当地旅游部门，通报情况，协调查处。
该负责人介绍，上述旅游“潜规则”，是国内旅游市场普遍存在的现象，该所近年来加大对旅游市场的规范、查处力度，取得了明显效果，但仍偶有违规行为发生。现行的《旅行社条例》和《导游人员管理条例》，对旅行社和导游的违规，规定了严厉的处罚措施。例如，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程，对旅行社，除责令改正外，处10万元以上50万元以下的罚款;对于导游，暂扣导游证3至6个月，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。此外，按照规定，导游不得向旅游者兜售物品，违者处1000元以上3万元以下的罚款，没收违法所得;情节严重的，吊销导游证，对旅行社给予警告直至责令停业整顿。
击水律师事务所卢彦民律师称，新的《旅游法》即将实施，该法的出台恰逢其时，对规范旅游市场秩序，有效解决欺客宰客行为做出了更明确的规定。卢律师特别指出，该法明确提出，旅行社、导游不得利用旅游购物收取回扣和贿赂，情节严重的，将涉嫌犯罪。也就是说，这些行业通行的“潜规则”，已不仅将面临经济处罚、资质吊销，而将上升到刑法打击犯罪的层面。希望引起广大旅游从业者的警惕，自觉规范导游行为，不要铤而走险。
