在景区运营方面,景域旅发深入地渗透景区。景域旅发会参与知名景区核心项目投资,洪清华用五星级酒店的运营来比喻,“几乎所有的五星级酒店都是聘请服务管理公司来进行专业化管理,景区运营管理也应该如此。”景区的管理者多是当地政府,他们也急需具有能带来人流资源和专业化背景的团队来代为管理。
“我们正在接触的世界遗产项目,资源很好交通也佳,但政府不知道怎么开发。”洪清华说。核心项目运营是奇创旅发先提出规划设计,由政府和景区管委会审核通过,然后再由景域旅发进入周期至少20年的开发和运营管理期,期间可以参与项目收益分成。在管理运营期间,景域旅发还可以通过开辟新的经营项目丰富景区,未来还可以引入景域旅游营销来进行每年的旅游节庆策划。正是这样一条龙的服务,让景域集团服务链上的每个环节都参与其中。
旅游运营管理以每年200%的速度增长,旅游业是重要的第三产业,是现代服务业的龙头产业。新景区不断出现,而老的景区也需要更新换代,市场还在不断扩大。“市场就在那里,只是能提供服务的公司太少。”洪清华说。
洪清华婉拒透露景区运营管理的利润,景域集团明年能落定合约的景区大概在6到7家,他的目标是用两年的时间管理15家景区,单家景区年入百万级到千万级的收入,利润率要远高于一张张卖门票的辛苦钱。洪清华的目的是双管齐下,未来有超过一半的利润来自于线下,将线上打造成为自助游方面的领军品牌,线上的驴妈妈用来招揽营销筑巢引凤,线下的服务才是真正赚钱的核心。
景域旅游营销则切合中国景区营销从粗放转入精准的趋势,景区营销是个“逆营销”,和一般的采购行为不同,先支付后体验,游客在景区的时候已经是消费完成的过程,所以景区需要有明确的形象区隔来吸引人群,旅游营销是个漫长的链条,从品牌设计、渠道营销、分销直至游客达到目的地,知名景区每年拥有上千万的营销费,但多数低效且毫无结果,“我们要做到更精准地投放。”
怎么做到更精准?洪清华举了个例子,“去年我们给欢乐谷输送了20万人,这是非常大的规模,今年可以用数据挖掘,找出人群特征,针对这些人群给出有针对性的营销建议。”重新设计包括Logo系统,道路和标识牌系统,这些举措都能创造全新的情景体验。
营销运营还包括品牌创意和节庆策划,景域帮助上海的金山将2012旅游节策划为“金周末”及“闲适金山”品牌,将金山各景区景点的旅游资源进行组合,不仅设计出以“金”为关键字的“金勺子美食节”,“金沙滩浪漫节”“金枕头睡眠节”等包装,在线上驴妈妈网站还专设金山旅游专题页面了解更多活动信息,并订购“金”字特色产品。金山区去年游客量翻一番,也因此获得上海市风尚大典创意大奖。
和景区更为紧密的考核还在于景域能完成直接的KPI考核,洪清华反复说明的是“景区都很现实”,希望合作能带来目标流量,拥有驴妈妈的优势在于能完成导流,而另一种更紧密的合作还包括,景区将数千万的营销预算中划出相当给景域,由景域通过营销运作来吸引目标游客。
“景区做规划,做营销都是为了招揽游客,驴妈妈可以直接输出游客,这让我们更加匹配,也能让其它版块更有价值。”洪清华说。
在线旅游还尚属发展早期,中国在线旅游仅占整体市场不到6%,而美国在线旅游早已达到60%,印度也已经达到整体市场30%,因为潜力大,所以增速也飞快。面对同行相继打起的价格战,洪清华是最淡定的一个,景域集团整体不仅在创始之初就一直有盈利,而且牢牢地掌握住了和景区的深入合作机会,因而足够独特。
驴妈妈让洪清华名扬江湖,但他更注重的是线下的部分,线上只是营销、揽客、用户预订和支付的手段而已,对景域来讲,更有商业价值的客户不是线上几十亿成交额的散客,而是线下的政府和景区资源。