【主持人】：请问李总，你是智慧旅游专家，智慧旅游是邵局长很多年前提出这么一个概念，经过五六年的发展，各地应该说在声势上大家很重视，您认为智慧旅游应该怎么样去发展?目前来看智慧旅游是政府单方面做这样的事情，和游客的关系没有那么紧密，没有像陈总那样真的是为了用户体验，为了商业模式，要把底层东西做好才能卖酒店、机票、门票。您认为智慧旅游往什么样的方向发展，才能更好的满足游客的需求?
【李三玉】：智慧旅游本身是一个很庞大的系统，智慧旅游有旅游的主管部门你刚才讲的政府，第二个是景区。景区里面又分两种，一种是以国有为主打，有一些像黄鹤楼，都是国有的，有编制在这里，他们来承担景区的管理;还有一种是以企业形象，自主经营的，这一类也占不少数。整个里面，包括行业的主管到景区的管理，还有公众游客。智慧旅游从行业主管来看，主要起到一个引导作用，起到搭建平台的作用，各个省各个市的旅游局处于行业主管的地位，会对旅游行业产业链做一些整合，比方说我们讲的酒店、旅行社、景区景点，会搭建这样一个平台，从旅游局、行业主管角度做智慧旅游。
第二个，景区又怎么样去应对游客或者观众对景区服务水平越来越高的要求。这一块主要是以提升景区的管理能力，服务水平为主。首先面向游客，包括应急、应急反映，包括本身景区的服务水平，怎样通过信息化手段，通过移动互联，通过新的技术来做提升景区的管理水平，这是第二块。
第三块从游客从观众的角度，这一块是和我们移动互联是紧密相关。刚才陈总、潘总介绍到，从旅游前的搜集信息到决策，我们到哪里去玩，玩了之后，在网上的预订，这样一条线下来。通过微媒体通过移动互联技术来承担。末端的消费群体往往是最庞大的群体。陈总、潘总所开发出来的APP，都是我们整个智慧旅游里面很关键的一部分。
【听众提问3】：我想问一下陈总，能不能跟我们讲一下现在APP这一块有没有好的盈利模式?说白一点，现在旅游APP是怎么赚钱，或者说跟我们现在的旅游供应商，包括景区、酒店、车、房等等是怎么合作，比较多的模式中哪些好一些?
【陈作智】：谢谢，因为像旅游APP种类很多，分散在整个五个阶段不同地方，所以赚钱方式我觉得不太一样，大致分几类。一类是媒体类，媒体类APP，像网站一样，最主要定义是媒体，也会加载商品，但是转化率不一定好，基因决定怎么做事，媒体是一种，宣传目的地。这一类的对目的地营销，对旅游局是有帮助的，但不可能直接去卖东西。还有一类是OTA，直接做预订，主要看它本身的定位。现在定位比较多，有买机票，有什么都卖。但是从手机来看，我觉得它比较适合短平快的东西，因为手机主要是为了方便。这样的话，其实可能那种长期旅行，比如去美国旅游、欧洲旅游，不太适合在手机上做预订，因为需要的信息量大，考虑的周期长，所以手机可能更适合一些短途周边自助，短平快的商品去卖。简单的产品，比方说酒店加门票方式，这种在手机上非常好卖。比如门票，就应该做T+0，现在的门票是要提前一天订的，而我们的用户70%的都是订不了，他们都是当天发起预订的需求，这样就有70%被过滤掉。这是一类。还有我觉得再往后演进，有些短途线路地接社是比较适合到上面去卖，因为地接社没有特别好接触用户的方式，移动互联网出现，包括像微信出现，给半直销的营销方式多了可能。比方说酒店，最初要用户了解你，要通过艺龙、携程、芒果等，如果酒店够聪明，把微信做好，尤其是连锁型的，他可吸引回头客来消费，这样就可以把OTA挡住，至少是提供一种可能，对这样有黏性的、有回头客的业务会产生一定变化。应该是这大概几种类型，可以组合。移动互联网只是手段，移动互联网场景最终也是适合做运营，因此在互联网看到所有能产生销售的商务能力在移动互联网上都可能产生。
